装不上、登不进，先在这里把问题解决掉

先判断文件到底有没有下完整。Windows 客户端安装包约 186 MB，macOS 约 204 MB，不同小版本会有小幅浮动。拿到的文件明显小于这个量级，就是传输中途断了，不是安装包本身的问题。

1. 打开下载目录，看文件大小，与下载页标注的包体大小对照。
2. 换成有线网络或稳定 Wi-Fi，先暂停同时在跑的其他下载与视频。
3. 清空浏览器的下载临时目录，重新点一次下载，不要用上次的断点续传接着跑。
4. 仍然中断的话，换一个浏览器再试，尽量避开代理与网络加速工具。

判断标准：能稳定下到接近 186 MB 或 204 MB，安装时不再提示文件损坏，就可以往下走。

两个系统的查看位置不一样，先把版本号看清楚，再决定是升级系统还是改用网页端。

1. Windows 在「设置 — 系统 — 关于」里看版本；macOS 点左上角苹果菜单里的「关于本机」。
2. 把这串版本号与下载页列出的系统要求逐条对照，注意区分 32 位与 64 位。
3. 还能升级系统的，先完成系统更新再重新安装客户端。
4. 已经到系统版本上限的，直接用网页端登录，账号与客户端互通。

判断标准：装完能打开并登录，进入后能看到自己的游戏库，系统这一关就过了。

这类提示多数不是安装包本身有问题，而是文件在传输中出了偏差，或者本地安全策略判定陌生程序需要拦截。

1. 右键安装包看「属性 — 数字签名」，确认签名信息完整、没有显示异常。
2. 在下载页找到对应版本的 SHA-256 片段，用系统自带命令算一遍做比对。
3. 校验值一致但依然被拦，把安装目录加入安全软件白名单，再重新启动一次。
4. 校验值不一致，删掉文件重新下载，再走一遍安装。

判断标准：签名与校验值都对得上，且能正常启动到登录界面，说明文件是完好的。

先用网页端做一次对照，能最快判断问题出在账号还是在客户端这一侧。

1. 用同一组账号密码打开网页端登录入口，能进说明账号本身正常。
2. 检查电脑的系统时间是否开启自动同步，时间偏差过大会让登录凭据校验失败。
3. 确认客户端是 5.2.7，旧版本在跨大版本之后容易出现登录异常。
4. 以上都正常，退出客户端重新打开，再试一次。

判断标准：网页端与客户端都能进入同一个游戏库，说明问题已经排除。

账号没问题而客户端卡住，通常是本地缓存或客户端版本太旧。

1. 清掉客户端缓存后重新登录一次。
2. 到下载页拿最新的安装包覆盖安装，账号里的内容不受影响。
3. 换一个网络环境再试，比如切到手机热点，用来判断是不是本地网络策略拦了登录请求。

判断标准：换网络后能秒进，说明原网络的出口设置需要请网管放行。

先记录规律。固定时段掉线，和切屏、休眠唤醒之后掉线，是两类完全不同的原因，写清楚能快很多。

1. 记下大致出现的时间点，以及当时正在做哪个操作。
2. 准备好客户端版本号与操作系统版本。
3. 通过咨询通道发过来，附上截图会更快。

多数情况是磁盘空间不足或更新包拉取中断，先释放空间往往就能继续。

1. 看系统盘剩余空间，把临时文件和历史安装包清掉。
2. 退出客户端后重新打开，让更新重新拉一次。
3. 依旧卡住，就到下载页拿完整安装包做覆盖安装。

判断标准：进入客户端后版本号显示为 5.2.7，更新就完成了。

主线版本提供 12 个月功能更新与 24 个月安全修复。处在支持周期内的旧版本可以照常使用，只是新增的机型主题和部分活动会先到主线版本。

1. 先确认自己用的是哪个主版本号。
2. 到更新公告按主版本号筛选，看这条版本线最近的调整记录。
3. 如果看到维护周期已经结束的提示，就该安排升级了。

可以，前提是那个版本还在支持周期内。回退前把当前版本号记下来，方便之后对照。

1. 在更新公告里找到上一个版本对应的调整记录与安装包入口。
2. 确认这个版本仍处在支持周期内。
3. 卸载当前版本，安装旧包后重新登录一次。

判断标准：进入后功能正常，版本号显示为回退后的那个号，回退就完成了。

先按更新时间、字符、对应内容三步自查，大部分无效提示都能在这里定位。

1. 确认这个码属于本周四之后更新的那一批，旧批次的码过了有效期就会失效。
2. 核对大小写和容易混淆的字符，建议直接粘贴，不要手打。
3. 确认这个码对应的机型主题在游戏库里存在。

判断标准：码能正常到账并显示剩余有效期，说明领取成功。

单个账号每周最多领取 3 个，达到上限后要等下一批更新。活动与领取的细则写在使用条款里。

1. 看一下本周已经领了几个，判断是不是撞上了上限。
2. 等下周的批次更新之后再领。
3. 想第一时间知道，可以在客户端或网页端打开预约提醒，到点会推到站内消息。

提醒走的是站内消息，不会发到手机短信，先确认这两个开关是打开的。

1. 在客户端和网页端分别检查站内消息权限。
2. 确认当前登录的是预约时用的那个账号。
3. 换设备登录过的，把新设备上的消息开关也打开一次。

轻装版面向个人尝鲜，装一台自己用完全够。家里常有两三个人轮流上手的，直接看标准版更省事。

1. 数一下日常同时使用的人数。
2. 只有自己用，选轻装版。
3. 家里有多人共用一台设备的，选标准版。

判断标准：日常使用中不用频繁切换账号，档位就选对了。

面向场所运营的是旗舰版，多机部署与并发人数都归在这一档里处理。

1. 先确认要部署的机器台数，以及高峰期同时使用的人数。
2. 把台数和场景通过咨询通道发过来，会给出档位与授权范围的建议。

桌面端产品线每年 2 月与 8 月各做一次例行扩列，新增的机型与主题会同步到客户端。游戏库目前收录 320 余款机型主题、60 余个系列合集，按题材、年代与玩法三类标签组织。

1. 扩列完成后重新打开客户端，新内容会自动出现在游戏库里。
2. 想知道具体批次，到更新公告按「功能调整」筛选，看最近的记录。